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我国差旅管理市场蕴藏巨大潜力

发布时间: 2018/6/14 0:32:53    被阅览数:
随着市场竞争越来越激烈,企业盈利正在变得越来越不容易。而控制成本成为几乎所有企业都要考虑的因素。有数据显示,中国企业的差旅成本成为了继人力资源成本之后的第二大可控成本,已经占到企业非生产经营成本的20%。  

  无疑,减少差旅费用已成为企业精细化管理、提升竞争力的一种重要手段。  

  而我国的差旅管理普及率仍然较低。“不少中国企业并没有差旅管理的观念,只有不到20%的企业会选择专业的差旅管理公司,而这一比率在欧美可以达到60%以上,差距还是很大的”,FCM Travel Solutions中国区客户管理与航空产品管理总监张郢告诉记者。  

  中国已经成为全球最大的商旅市场。全球商务旅行协会(GBTA)的报告指出,2017年中国商务旅行支出可达3446亿美元。这也意味着中国差旅管理市场蕴藏着很大的发展潜力。  

  对于企业领导者,尤其是中小企业的管理者而言,似乎自行管理差旅预订,省去第三方费用,是降低运营成本的一个好办法。然而,差旅管理公司为中小企业提供成本节省的完整方案并不是企业内部差旅经理或人力资源专员可实现的。对于资源有限的中小企业,借助差旅管理公司的专业知识是有效降低成本的重要策略。  

  “FCM对于差旅管理的核心价值并不是一张便宜的机票,而是5C核心价值观。所谓5C核心价值观,指的是资源整合(Consolidation)、合规性(Compliance)、全面费用管理(Total Cost Management)、企业责任(Corporate Responsibility)及客户满意度(Customer Satisfaction)的整体衡量。”张郢指出。  

  整合,指的是整合本地的、地区性的、国家性乃至跨国的差旅资源、差旅政策和差旅行为;合规性,帮助企业维护差旅政策,监督审批流程以及差旅行为是否合规;全面费用管理,通过提前预定行为、推动客户使用线上工具等实现全面成本的管理;企业责任,企业越来越重视差旅员工的健康、安全已成为未来的趋势,这也是FCM越来越关注的核心价值,利用成熟技术帮助管理者实时了解出差员工的动态;客户满意度,FCM需要权衡企业对差旅管理的需求和差旅人士个人需求的平衡,通过预定渠道、线上工具等提高客户满意度。  

  一个很典型的案例可以说明5C核心价值观的意义所在。  

  在某一上海企业,张郢发现,该企业七成员工在出差三天之内临时定票,而仅是通过采取提前预定这一管理行为,一年之内将为该企业节省50万元,这家企业一年的差旅花费总额为300万。这一结果令该企业的管理者倍感震惊,即刻决定改变旧有的管理模式。  

  自FCM2004年作为第一批外资差旅管理公司进入中国以来,十几年过去了,张郢明显感觉到本土企业对于差旅管理的逐渐重视。排名全球前五的FCM全球网络覆盖90余个国家和地区,连续七年在“世界旅游奖”评选中被评为“世界最佳差旅管理公司”,它隶属于全球最大旅游集团之一的澳大利亚福莱森特旅游集团。这些年,FCM服务的企业既有知名跨国公司,也有央企、国企以及民营企业。凭借全球化网络和本土个性化服务,FCM核心价值理念正受到更多中国企业的青睐。今年其亚洲业务增速达到20%,中国市场增速也达到历史性新高,这一成绩令张郢感到欣慰。  

  尽管服务很多大型跨国公司,FCM对于成长型企业仍倾注了很多热情,还提供定制化的服务。“不久的将来,更多的中小企业将力争走出本地市场。然而,旧有的差旅管理方式和不断上升的差旅成本将阻碍企业向外拓展的进程。因此,执行正确可行的差旅政策可有助于企业冲破难关,专注向企业的商业目标进发”。张郢说。  

  科技为差旅管理行业带来的变化将是巨大的。有报告指出,中国是全球利用移动设备进行差旅预订最多的国家,可见中国巿场对移动差旅管理服务需求旺盛。  

  如何借助科技手段更好地满足企业的需求?FCM做出了积极尝试:一款人工智能差旅聊天机器人SAM或许会很快在中国市场投入使用,旨在为商旅人士和差旅经理的差旅计划、差旅预订和差旅行程提供简单、易行的差旅体验。SAM就像商旅人士的小助手,可以通过手机的对话界面回答差旅人士问题、推荐行程信息、执行差旅人士的指令,为差旅人士提供差旅360度帮助。  

  近年来,差旅管理成为众多投资机构和企业看好的领域纷纷布局。但市场也存在着一些无序以及不透明、不合规现象。对此,张郢坦承,市场发展仍然需要一个过程。而专业差旅管理公司对合规性的坚守正是其竞争力之所在,市场趋势也正在验证这一点。文雪梅
来源:中华工商时报      编辑:秋痕

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